Méthodologie d’évaluation

Étape 1 — Commande. Nous passons la commande via le paiement public de l'agent, en utilisant un nouveau compte pour chaque cycle de test afin que les coupons et l'historique du compte ne faussent pas le résultat. Nous enregistrons l'horodatage de la commande, la confirmation de l'agent et chaque réponse du service d'assistance de l'agent.

Étape 2 — Réception en entrepôt. Lorsque l'article arrive à l'entrepôt de l'agent, nous examinons les photos QC que l'agent met en ligne. Nous comparons la couleur, le placement du logo, les coutures, la position de l'étiquette et l'emballage avec les images de l'annonce. Nous demandons des photos supplémentaires lorsqu'un détail n'est pas clair, et nous consignons le temps que prennent les photos supplémentaires.

Étape 3 — Consolidation et répétition. Pour les commandes de plusieurs articles, nous utilisons l'emballage de répétition de l'agent et comparons le poids et le volume estimés aux chiffres finaux de l'emballage. Nous notons tout frais de stockage, frais de réemballage ou frais de service supplémentaires.

Étape 4 — Devis d'expédition. Nous demandons des devis pour au moins trois lignes sur le même colis, à la même valeur déclarée, le même jour. Nous enregistrons le prix devisé, le prix facturé, les scans de transit et la date de livraison.

Étape 5 — Contrôle sur le banc. Le colis arrive sur notre banc d'essai de Rotterdam. Nous le photographions sur une carte grise sous un éclairage fixe, le pesons sur une balance calibrée à 0,1 g, le mesurons avec un mètre ruban de 150 cm et l'ouvrons. Les vêtements sont mesurés à plat et portés par trois morphologies ; les chaussures sont mesurées par rapport à un tableau imprimé des longueurs de pied. Nous consignons la solidité des coutures, l'alignement de l'impression, le placement de l'étiquette, l'état de la boîte et tout dommage.

Étape 6 — Notation. Nous notons chaque avis sur l'échelle en cinq points. Les notes pratiques pour les produits que nous avons commandés et testés sont publiées entre 4,0 / 5 et 5,0 / 5. Les notes de service d'agent et de ligne d'expédition utilisent la même échelle et sont moyennées sur le cycle de test, avec la taille d'échantillon indiquée dans le tableau.

Étape 7 — Retest. Les grilles tarifaires des agents et les devis des lignes d'expédition sont retestés tous les 90 jours. Les fonctionnalités de service sont retestées tous les 180 jours. Les pages de référence sont révisées tous les 12 mois. Les retests hors cycle ont lieu dans les 14 jours suivant un changement tarifaire publié ou une suspension d'itinéraire.